Jr. Bilingual (French) Call Center Analyst to support Collections team for large insurance client - 2207

Jr. Bilingual (French) Call Center Analyst to support Collections team for large insurance client - 2207

Location: Montreal (on-site)
Duration: 10 months
 
Job Description:
Offer excellent customer service to brokers and internal / external customers regarding the collection of premium payable directly to the company. Resolve discrepancies by working in collaboration with the underwriting and our brokers while handling 50-60 calls per day.
 
Job Responsibilities:
• Handle all incoming calls and emails for Personal Lines & Commercial Lines
• Modify billing methods
• Modify banking information
• Transaction & application of credit card payments
• Reinstatement of cancelled policies based on approved guidelines
 
Must Have Skills:
• Bilingual (French)
• 1-2 years’ experience in a call centre
• Precise and proficient typing skills
• Good knowledge of Excel and Word
 
 
French Job Description
 
Sommaire du poste :
Assurer un service a la clientèle hors pair auprès des courtiers et clients externes et internes relativement à la collection des primes qui sont payables directement à la compagnie. Résoudre les divergences en travaillant en étroite collaboration avec le service de souscription et nos courtiers.
 
Responsabilités :
• Répondre et traiter tous les appels et courriels entrants pour les lignes personnelles et lignes commerciale
• Modification de la facturation
• Modification d’information bancaire
• Transaction et application de paiement par carte de crédit
• Réinstallation de police selon les normes spécifié
 
Expérience/Aptitudes requises :
• Bilinguisme obligatoire
• Posséder les habilités nécessaires afin de pouvoir effectuer plusieurs taches de façon rapide et précise dans un environnement de travail proactif
• 1–2 ans d’expérience dans un centre d’appels
• Doigté, rapidité et précision
• Organisé
• Sens logique et analytique
• Connaissance des principes comptables
• Connaissance du Général (atout)
• Bonne connaissances des logiciels Excel et Word
• Capable de s’adapter facilement aux changements