La présente politique et procédure de la LAPHO décrit S.i. Engagement des systèmes à respecter à la fois le Code des droits de la personne de l'Ontario et la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, LAPHO.
Si. Systems s’engage à offrir un service d'excellence à tous ses clients et visiteurs, y compris les personnes handicapées. Nos politiques de service à la clientèle accessibles sont conformes aux principes d'indépendance, de dignité, d'intégration et d'égalité des chances pour les personnes handicapées.
Cet engagement est démontré dans les domaines de:
la communication
Si. Les systèmes communiqueront avec les personnes handicapées de manière à prendre en compte leur handicap. Nous consulterons la personne handicapée pour déterminer quelle méthode de communication lui convient.
Si. Les systèmes garantiront la conformité avec les critères requis des Directives pour l'accessibilité aux contenus Web (WCAG) 2.0 d'ici le 1er janvier 2021.
Services téléphoniques
Si. Systems forme le personnel à communiquer par téléphone dans un langage clair et simple et à parler clairement et lentement. Nous proposerons de communiquer avec les clients par courrier électronique si la communication téléphonique ne correspond pas à leurs besoins ou si elle n’est pas disponible.
Dispositifs d'assistance
Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs aides techniques personnelles pour accéder à nos services ou installations. Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec divers dispositifs d'assistance pouvant être utilisés par des personnes handicapées lors de l'accès à nos services ou installations.
Facturation
Si. Systems s'engage à fournir des factures accessibles à tous nos clients. Les factures seront fournies dans un autre format sur demande.
Utilisation d'animaux d'assistance et de personnes de soutien
Si. Systems accueille les personnes handicapées accompagnées d'animaux d'assistance dans les parties de nos locaux ouvertes au public. Nous veillerons également à ce que tous les membres du personnel soient bien formés pour interagir avec les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance.
Les personnes handicapées accompagnées d'une personne de soutien pourront également être accompagnées par cette personne dans nos locaux. À aucun moment, une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien ne sera empêchée d'avoir accès à sa personne de soutien lorsqu'elle se trouve dans nos locaux.
Des politiques décrivant l'utilisation d'animaux d'assistance et de personnes de soutien sont disponibles sur demande.
Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, S.i. Les systèmes informeront les clients rapidement. Cet avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation, la durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant.
Cet avis sera placé à toutes les entrées publiques de nos locaux.
Entraînement
Si. Systems fournira à tous les employés de l’Ontario une formation sur les lois de l’Ontario en matière d’accessibilité et sur la manière de communiquer avec les personnes handicapées et d’offrir un service accessible à ces personnes afin de veiller à ce que les employés possèdent les connaissances et les compétences nécessaires pour respecter ou dépasser les exigences de conformité.
Dès que possible, les employés et les bénévoles nouvellement embauchés recevront la formation nécessaire pour se conformer à la norme de service à la clientèle de la LAPHO.
La formation comprendra les éléments suivants:
• Les objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme
• Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant différents types de handicap
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de confiance
• Comment utiliser divers équipements ou appareils d'assistance qui peuvent aider à fournir des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées
• Que faire si une personne handicapée a des difficultés à S.i. Produits et services de Systems
• S.i. Les politiques, pratiques et procédures de Systems relatives à la norme
Les employés recevront également une formation continue lorsque des modifications seront apportées à ces politiques, pratiques et procédures.
Si. Les systèmes créeront un journal de formation indiquant les dates de formation pour la «norme de service client» et le nombre de personnes ayant suivi les modules de formation. Les dossiers de formation, y compris les dates et le nombre de personnes ayant suivi la formation, seront également examinés chaque année.
Processus de commentaires
Si. Systems souhaite recevoir des commentaires sur la manière dont nous fournissons un service client accessible. Notre objectif ultime est de satisfaire et de dépasser les attentes des personnes handicapées. Les commentaires nous aideront à identifier les obstacles et à répondre aux préoccupations. Les commentaires peuvent être faits en utilisant l’une des méthodes suivantes énumérées ci-dessous:
Email / Online: accessibility@sisystems.com
Téléphone: (416) 485 - 8001
Courrier: Département des ressources humaines, 110, rue Yonge, bureau 1800, Toronto ON M5C 1T4
Tous les commentaires sont dirigés vers les ressources humaines et les réponses suivront dans les quinze jours ouvrables.
Si. Les systèmes veilleront à ce que notre processus de retour d’informations soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats et des supports de communication accessibles, sur demande.
Avis de documents disponibles
Si. Systems fournira ce document dans un format accessible ou avec un support de communication, sur demande. Nous consulterons la personne faisant la demande afin de déterminer si le format ou le support de communication est approprié.
Modifications apportées à cette politique ou à d'autres
Toute politique de S.i. Des systèmes seront développés ou mis à jour pour respecter et promouvoir les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances pour les personnes handicapées. |